दोस्तों, आज के समय पर आपको इतना कंपटीशन देखने को मिलता है कि आपको अपनी सेवाएं, वस्तुओं आदि को अपने ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए विभिन्न प्रकार की रणनीतियों की खोज करनी पड़ती है। ऐसा करने के लिए आपको एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। आप सभी अपनी बिक्री को बढ़ाने के लिए टेलीमार्केटिंग का उपयोग भी कर सकते हैं, परंतु इसके लिए आपको टेली मार्केटिंग की जानकारी होनी चाहिए। हमारे द्वारा आप सभी को इस लेख में Telemarketing kya hota hai? इसके बारे में विस्तार पूर्वक बताया गया है।
टेली मार्केटिंग या टेली सेल्स की सहायता से आप अपनी बकरी को आवश्यक तौर पर बढ़ा सकते हैं। साथ ही साथ यह बहुत ही सुरक्षित होता है। दोस्तों, यदि देखा जाए, तो टेलीमार्केटिंग अपने फायदे के साथ-साथ नुकसान भी लाता है, परंतु आपको टेली मार्केटिंग जानने के लिए इसके संपूर्ण जानकारी प्राप्त करनी होगी। हमारे द्वारा आप सभी को इस लेख में What is the Telemarketing? Benefits of Telemarketing? Disadvantages of Telemarketing? आदि के बारे में विस्तार पूर्वक बताएं। इससे संबंधित अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए आप सभी को इस लेख को अंत तक पढ़ना होगा।
टेली मार्केटिंग क्या होता है? (What is Telemarketing?)
दोस्तों, टेलीमार्केटिंग की जानकारी प्राप्त करने से पहले आपको टेली मार्केटिंग क्या होता है? इसके बारे में पता होना चाहिए। तभी आप इसको आगे पूर्ण रूप से समझने में सक्षम हो सकेंगे। इसीलिए हमारे द्वारा आप सभी को सबसे पहले What is the Telemarketing? के बारे में बताया गया है। टेली मार्केटिंग मोबाइल फोन या फिर टेलीफोन के माध्यम से उत्पादों और अपनी सेवाओं को दूसरे लोगों तक पहुंचने का एक प्रभावकारी तरीका है।
टेली मार्केटिंग के माध्यम से आप ग्राहकों से सीधे संपर्क करने में सक्षम होते हैं। टेली मार्केटिंग के माध्यम से संभावित वस्तुओं को टेलीफोन या फिर इंटरनेट की सहायता से वस्तुओं का प्रत्यक्ष विपणन किया जाता है। टेली मार्केटिंग को या तो टेली मार्केटर्स द्वारा या फिर स्वचालित टेलीफोन द्वारा की जाती है। टेली मार्केटिंग टेली मार्केटर्स के लिए बहुत ही लाभदायक तकनीक है। इसके माध्यम से विभिन्न प्रकार के कार्यों को सक्षम किया जा सकता है।
दोस्तों, टेली मार्केटिंग के माध्यम से विभिन्न प्रकार के टेली मार्केटर्स अपनी अपनी आमदनी को दिन पर दिन पर बढ़ा रहे हैं, परंतु जैसा कि हम सभी जानते हैं कि कोई भी तकनीक लाभ के साथ-साथ नुकसान भी लेकर आती है। इसी प्रकार टैली मार्केटिंग के विभिन्न प्रकार के लाभों के साथ-साथ आपको विभिन्न प्रकार के नुकसान भी देखने को मिलते हैं, परंतु यदि आप लोग इसके नुकसान और फायदे दोनों के बारे में जानकारी हासिल करना चाहते हैं, तो हमारे द्वारा लेख में आपको नीचे विस्तार पूर्वक बताया गया है।
टेली मार्केटिंग गतिविधियों के प्रकार? (Types of Telemarketing Activities?)
दोस्तों, टेली मार्केटिंग के द्वारा विभिन्न प्रकार की गतिविधियों की जाती हैं। परंतु इन गतिविधियों को भी चार भागों में विभाजित किया गया है। हमारे द्वारा आप सभी को नीचे Types of Telemarketing Activities? के बारे में विस्तार पूर्वक जानकारी दी जा रही है। यहसंपूर्ण जानकारी निम्न प्रकार है-
1. आउटबाउंड (Outbound):- दोस्तों, कंपनियों के द्वारा सक्रिय रूप से आउटीबाउंड टेली मार्केटिंग कॉल्स के माध्यम से ग्राहकों की संभावनाओं और ग्राहकों तक पहुंचाने का कार्य करते हैं। इस प्रकार की कॉल को कोल्ड कॉल के रूप में भी जाना जाता है। आउटबाउंड टेली मार्केटिंग कॉल्स का उपयोग ग्राहकों को उनकी जरूरत के अनुसार सेवाएं पहुंचाने के लिए किया जाता है।
2. इनबॉउंड (Inbound):- यह भी एक प्रकार की टेली मार्केटिंग कॉल है। जो की पूर्ण रूप से विज्ञापन या बिक्री प्रयासों द्वारा प्रेरित होने वाले उत्पादों या सेवाओं के बारे में पूर्ण रूप से इनबाउंड पूछताछ पर ही निर्भर होती है। इस प्रकार की इनबाउंड कॉल को वार्म कॉल के नाम से जाना जाता है क्योंकि ग्राहकों के द्वारा ऑनलाइन रुचि फॉर्म को जमा कर दिया होगा या फिर वह इससे पहले से ही प्रेरित होंगे।
3. लीड जेनरेशन (Lead generation):- दोस्तों, लीड जेनरेशन टेली मार्केटिंग का एक अहम हिस्सा हो सकता है क्योंकि यह कुछ संभावित ग्राहकों की प्रोफाइल, उनकी रुचियां और जनसांख्यकीय डेटा से संबंधित खुफिया जानकारी का संग्रह होता है।
4. बिक्री (Selling):- दोस्तों, टेली मार्केटर्स एक प्रकार के प्रशिक्षित विक्रेता है। जो इस प्रेरक गतिविधि में संलग्न होते हैं। उनका लक्ष्य फोन पर अपनी बिक्री को बढ़ाना तथा सौदे को पूरा करना होता है। टेली मार्केटिंग के अंतर्गत विभिन्न प्रकार की गतिविधियां शामिल होती है। जैसे सर्वेक्षण, अपॉइंटमेंट सेटिंग, टैली सेल्स, डेटाबेस रख रखाव और सफाई, कार्यवाही के लिए कॉल प्रदान करना आदि।
टेली मार्केटिंग के फायदे? (Benefits of telemarketing?)
दोस्तों, टेली मार्केटिंग टेली मार्केटर्स के लिए बहुत ही फायदेमंद चीज है। परंतु जो भी व्यक्ति टेली मार्केटिंग करना चाहता है तथा अपनी बिक्री को बढ़ाना चाहता है। उसको टेली मार्केटिंग के फायदे की जानकारी होना चाहिए। ताकि वह टेली मार्केटिंग करते समय उत्सुक रहे। इसलिए हमारे द्वारा आप सभी को नीचे Benefits of telemarketing? के बारे में विस्तार पूर्वक बताया गया है-
1. क्षणिक परिणाम:-
टेली मार्केटिंग और टेलीकॉलर्स विशेषज्ञों के द्वारा प्रगतिशील तरीके से सभी संभावनाओं के बारे में पता लगाया जाता है क्योंकि एक सभ्य दृष्टिकोण को मध्य नजर रखते हुए किसी भी सेवा, सौदे और वस्तु आदि को अच्छे तरीके से ही निष्पादित करना और शुरू करना हमेशा से ही अच्छा होता है। अधिक से अधिक टेलीकॉलर्स और टेली मार्केटिंग विशेषज्ञों के द्वारा कॉलिंग के दौरान ग्राहकों से सौदे निष्पादित करते हैं।
क्योंकि टेलीकॉलर के द्वारा ब्रांड सेवाओं और उत्पादों का प्रतिनिधित्व किया जाता है। यही कारण होता है कि टैली मार्केटिंग के अंतर्गत कुशल संचार कौशल होना, अच्छी संगतता कौशल होना और संभावित ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने तथा उन्हें उत्पाद खरीदने हेतु प्रेरित करने के लिए सक्षम होना महत्वपूर्ण है।
2. कम ओवरहेड लागत:-
दोस्तों, छोटे आकार के व्यवसाय या फिर निजी संगठनों के लिए टेली सेल्स और टेली मार्केटिंग एक अच्छा विकल्प हो सकती है। यह वित्तीय रूप से भी लोगों के लिए काफी फायदेमंद है किसी भी प्रकार की वेबसाइट शक्ति को भर्ती करने के बजाय कोई भी कंपनी या संगठन टेली सेल्स और टेली मार्केटिंग तकनीक का विकल्प चुनने में सक्षम हो सकता है।
परंतु टेली मार्केटिंग करने के लिए कंपनी के पास पर्याप्त ज्ञान और जनशक्ति का होना आवश्यक होता है। विभिन्न प्रकार की कंपनियों के द्वारा टेली मार्केटिंग के लिए अन्य विशेषज्ञों से बात करनी होती है। जिनके माध्यम से कोई भी संगठन सफलतापूर्वक टेली मार्केटिंग अभियान चलाने में सक्षम हो सकते हैं। जिसकी सहायता से आपको प्रभावित परिणाम देखने को मिलते हैं।
3. अपने व्यवसाय की पहुंच बढ़ाएं:-
दोस्तों, टेली मार्केटिंग या फिर टेलीकॉल्स किसी भी वास्तविक क्षेत्र तक सीमित नहीं है। दोस्तों, टेली मार्केटिंग के माध्यम से एक छोटा सी शुरुआत भी अपने पड़ोस से परे बिक्री के माध्यम से अपने डोमेन का विस्तार करने में सक्षम होती है। दोस्तों, जहां-जहां आप अपने व्यवसाय की पहुंच पर आएंगे। वहीं आपकी बिक्री की संभावनाएं अधिक बढ़ती हैं। इसी के तहत आपका क्लाइंट कलेक्शन बहुत मजबूत और असेंबल होता है।
दोस्तों, यदि आपका कोई स्थानीय ग्राहक क्षेत्र छोड़ देता है। तो आप उसे किसी भी स्थिति में अपनी ओर आकर्षित करने हेतु सक्षम होते हैं और उन्हें नए-नए ऑफर और सेवाएं देकर अपनी ओर आकर्षित रख सकते हैं। बहुत से ग्राहक होते हैं, जिन्हें नए ऑफर और सुविधाएं पसंद आती हैं, तो आप लोगों को उन तक अपनी यह संपूर्ण जानकारी पहुँचानी होगी। दोस्तों, इसी प्रकार टेली मार्केटिंग के जरिए व्यक्ति अपने व्यवसाय के पहुंच को बढ़ा सकती है और अधिक से अधिक बिक्री पैदा करने में सक्षम हो सकती है।
टेली मार्केटिंग के नुकसान? (Disadvantages of Telemarketing?)
दोस्तों, कई टेली मार्केटिंग यूजर्स को इसके सकारात्मक परिणाम मिलते हैं। जबकि कई ग्राहक इसके प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण भी रखते हैं। दोस्तों, जरूरी नहीं है हर व्यवसाय में टेली मार्केटिंग के नुकसान देखने को मिले, परंतु ऐसा भी हो सकता है। इसलिए हमारे द्वारा आप सभी को नीचे Disadvantages of telemarketing? के बारे में बताया गया है यह संपूर्ण जानकारी निम्न प्रकार है-
1. ग्राहकों में नाराजगी:- कई बार टेलीमार्केटिंग के दौरान ग्राहकों की नजरअंदाजगी और नकारात्मक प्रतिक्रिया को देखते हुए कुछ टेलीकॉलर्स और टेली मार्केटर्स के द्वारा निश्चित दिशा निर्देशों का पालन नहीं किया जाता है। इससे ग्राहक का ध्यान भटक जाता है और बिक्री बढ़ाने के स्थान पर कम हो जाती है। टेली मार्केटिंग का यह एक नुकसान हो सकता है।
2. लागत अधिक होना:- दोस्तों, जैसा कि आप सभी जानते हैं कि टेली मार्केटिंग को वित्तीय रूप से एक समझदार तकनीक के रूप में जाना जाता है। कोई भी कंपनी या फिर संगठन जितने बड़े और टेली मार्केटस और टेलीकॉलर्स विशेषज्ञों को अपने काम के लिए रखती है। आपकी सेवा उतनी ही अधिक महंगी हो जाती है। हालांकि इनके परिणाम सुनिश्चित नहीं किया जा सकते हैं क्योंकि पहले मार्केटिंग में फायदा के साथ-साथ नुकसान का भी सामना करना पड़ता है।
3. फोन पर उत्तर ना देना:- दोस्तों, कुछ समूह के द्वारा टेलीमार्केटर्स और टैली टेलीकॉलर्स विशेषज्ञों के द्वारा बीमा कराने हेतु “कॉल ना करें” के विकल्प पर क्लिक कर दिया जाता है। बहुत से लोग नंबर ना मिलने पर फोन ही नहीं उठाते हैं। यह दो मुख्य घटक है, जो ग्राहकों की आबादी को सीमित करने में सक्षम होते हैं। इन सब तक आप बिक्री के माध्यम से पहुंचने में सक्षम होते हैं।
टेली मार्केटिंग क्या होता है? इससे संबंधित प्रश्न व उत्तर (FAQs):-
Q:- 1. टेलीमार्केटिंग क्या होती है?
Ans:- 1. दोस्तों, टेली मार्केटिंग मोबाइल फोन या टेलीफोन के माध्यम से सेवाओं, वस्तुओं को ग्राहकों तक पहुंचाने के अलावा कुछ भी नहीं है। टेली मार्केटिंग बिक्री करने का सबसे प्रभावी तरीका होता है। यह तकनीक आपको संभावित ग्राहकों से सीधे जोड़ने में मदद करती है। यह वित्तीय रूप से एक समझदार तकनीक मानी जाती है।
Q:- 2. टेलीमार्केटिंग के कितने प्रकार होते हैं?
Ans:- 2. दोस्तों, टेली मार्केटिंग के द्वारा विभिन्न प्रकार की गतिविधियों की जाती है। इन गतिविधियों को मुख्य चार प्रकार में विभाजित किया गया है। जिनके अंतर्गत आउटबाउंड, इनबाउंड, लीड जेनरेशन और बिक्री होती हैं। इन गतिविधियों के माध्यम से ही किसी भी संगठन और कंपनी के द्वारा बिक्री को बढ़ावा दिया जाता है।
Q:- 3. टेली मार्केटिंग के अंतर्गत कॉल कैसे होती है?
Ans:- 3. दोस्तों, टेली मार्केटिंग के अंतर्गत कॉल एक कार्यालय, एक घर या फिर एक सेंटर से हो सकती है। इसके अंतर्गत बिक्री को आगे बढ़ाने के लिए अनुवर्ती कॉल शामिल होती हैं। साथ ही साथ बिक्री को बढ़ाने के लिए विभिन्न प्रकार के डेटा का इस्तेमाल किया जाता है। ताकि ग्राहक को सीमित किया जा सके।
Q:-4. टेली मार्केटिंग का उदाहरण क्या है?
Ans:- 4. जैसे यदि किसी व्यक्ति के द्वारा किसी दूसरे व्यक्ति को कॉल की जाती है। जबकि वह दोनों व्यक्ति एक दूसरे को नहीं जानते है, तो उसमें से जिस व्यक्ति के द्वारा कॉल की जाती है, वह एक टेली मार्केटर होता है। जो किसी भी उत्पाद, वस्तु या सेवा को ग्राहक को बेचना चाहता है और उसे खरीदने हेतु दूसरे व्यक्ति को बहुत प्रेरक करता है।
Q:- 5. क्या टेली मार्केटिंग एक आसान काम है?
Ans:- 5. दोस्तों, टेली मार्केटिंग एक आसान काम नहीं है। इस काम को करने के लिए व्यक्ति को अपने आप को पहले से तैयार रखना होता है। इस पेशे के अंतर्गत व्यक्ति को लगातार काम करना पड़ता है। उसे बिना थके हर कॉल के बाद दूसरी कॉल करनी होती है। इस कार्य के लिए उत्साह वाले व्यक्ति की आवश्यकता होती है।
Q:- 6. क्या टेली मार्केटर्स पैसा कमाते हैं?
Ans:- 6. जी हां, टैली मार्केटर्स के द्वारा पैसा कमाया जाता है। हालांकि यह अलग-अलग कंपनी में अलग-अलग होता है। टेली मार्केटर्स को घंटे, बिक्री या फिर दोनों के संयोजन में भुगतान किया जाता है। जैसे कि आप सभी जानते हैं कि कमीशन वेतन का एक प्रमुख घटक होता है। इसी प्रकार टेली मार्केटर्स को भी कमीशन प्रदान किया जाता है।
Q:- 7. टेली मार्केटिंग के फायदे क्या होते हैं?
Ans:- 7. दोस्तों, टेली मार्केटिंग के अंतर्गत आपको विभिन्न प्रकार के फायदे देखने को मिलते हैं। इसके अंतर्गत आप सभी को क्षणिक परिणाम, कम ओवरहेड लागत, व्यवसाय की पहुंच का बढ़ना आदि फायदे देखने को मिलते हैं। टेली मार्केटिंग किसी भी कंपनी या संगठन को एक अच्छे स्तर तक ले जाने में सक्षम होती है।
Q:- 8. टेली मार्केटिंग के नुकसान क्या है?
Ans:- 8. दोस्तों, यदि आप सभी लोग जानते हैं कि टेली मार्केटिंग के फायदे के साथ-साथ उसके नुकसान भी देखने को मिलते हैं। यदि आप सभी लोग टेली मार्केटिंग के नुकसान के बारे में जानकारी हासिल करना चाहते हैं, तो हमारे द्वारा आप सभी को इस लेख में Disadvantages of telemarketing? के बारे में बताया गया है।
निष्कर्ष (Conclusion):- दोस्तों, हमारे द्वारा आज आप सभी को इस आर्टिकल के माध्यम से टेलीमार्केटिंग के बारे में संपूर्ण जानकारी दी गई है हमने आपको इस लेख में Telemarketing kya hoti hai? Telemarketing ke labh? Telemarketing ke nuksaan? आदि के बारे में विस्तार पूर्वक बताया गया है। टेलीमार्केटिंग की सहायता से लोग अपनी बिक्री को बढ़ाने में सक्षम होते हैं। इसीलिए हमारा यह लेख बहुत लोगों के लिए बेहद फायदेमंद साबित रहा होगा। हम उम्मीद करते हैं कि आप सभी को हमारे द्वारा दी गयी यह जानकारी पसंद आई होगी। यदि आपको यह जानकारी पसंद आई हो, तो कमेंट सेक्शन में लिखकर जरूर बताइए। साथ ही इस लेख को अपने सभी जरूरतमंद दोस्तों के साथ शेयर करना ना भूले।
